안녕하세요 사운드캣입니다.

블루스크린은 드라이버, 보안 프로그램 충돌, 하드웨어 장치 이상으로 나타나는 윈도우의 대표적인 오류 화면으로 컴퓨터와 주변 기기를 정상적으로 사용하기 위해서는 반드시 해결해 주어야 하는 오류입니다. 

간혹 소수의 포커스라이트 스칼렛 오디오 인터페이스 유저분들 중 드라이버 설치시 오류가 발생하는 사례가 있어 문제의 해결 방법에 대해 안내해 드리고자 합니다.

원인은 mfehidk.sys라는 McAfee의 오래된 가상 드라이버로 인해 발생합니다.

설치한지 오랜 시간 경과된, McAfee 바이러스 백신과 포커스라이트 스칼렛, 클라렛 등 드라이버가 충돌을 일으키며 발생하는 현상으로 충돌이 발생하면 mfehidk.sys 또는 KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED라는 오류 메세지가 나타납니다.

McAfee는 미국 실리콘밸리에 본사를 두고 있는 거대 정보보호 업체이자, 백신 프로그램의 이름입니다. 이 프로그램이 국내 꽤 많은 컴퓨터에 설치되어 있는데 이유는 삼성 컴퓨터에 번들로 제공되는 백신 프로그램이기 때문입니다. 컴퓨터를 처음 구매했을 때 설치되어 있던 백신 프로그램이 오랜 기간 업데이트 없이 방치된 상태로 백그라운드에서 계속 구동되고 있던 것이 원인입니다.

McAfee는 반드시 반드시 MCPR을 사용해 제거해야 합니다.

MCPR 다운 링크 : https://download.mcafee.com/molbin/iss-loc/SupportTools/MCPR/MCPR.exe

위와 같은 현상이 발생하면 McAfee에서 공식으로 제공하는 MCPR을 이용해 제거해 주시면 됩니다. 일반적인 방법으로 제거를 진행한다면, 완벽히 제거되지 않아 문제가 해결되지 않을 가능성이 있습니다. 상단의 링크를 사용하여 MCPR을 다운받아 실행합니다.

그 후, 다른 백신 프로그램을 사용하시거나 최신 버전의 McAfee를 설치하여 해결하실 수 있습니다.

MCPR을 사용한 McAfee 제거 작업을 진행하였음에도 문제가 계속 발생하는 경우 McAfee에 문의하시면 추가적인 도움을 받으실 수 있습니다.